Slide background

interworks.cloud
Partner Support Plans

Κορυφαία υποστήριξη από πιστοποιημένους cloud engineers.

Επωφελήσου τώρα από τα πιο ευέλικτα πλάνα υποστήριξης, σχεδιασμένα για να καλύπτουν τις εξειδικευμένες ανάγκες σου. Άφησε σε εμάς την δύσκολη δουλειά και εστίασε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σου.

24x7x365 support services
Το support πιο εύκολο από ποτέ

Τα πλεονεκτήματα

#1 Fast Response Time

#1 Γρήγορος χρόνος ανταπόκρισης

Γρήγορη ανταπόκριση ( < 30 min) στην υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων για Cloud Servers, Cloud Data Centers, Acronis, Exchange και οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία του καταλόγου. Έτσι, μπορείς να επενδύσεις περισσότερο χρόνο στην επιχείρησή σου και στους πελάτες σου.

#2 Expert Support

#2 Expert Support

Εύκολη και άμεση πρόσβαση σε support από εξειδικευμένους Tier-2 μηχανικούς, ώστε να είσαι σίγουρος ότι λαμβάνεις την απόλυτη προσοχή μας.

#3 Expand your services portfolio

#3 Διεύρυνση της γκάμας των υπηρεσιών σου

Πρόσφερε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες support στους πελάτες σου και αύξησε τις πωλήσεις σου συνδυάζοντας την μεταπώληση support plans με άλλες λύσεις.

 
#4 Expand your selling opportunities

#4 Ανάπτυξη των πωλησιακών σου ευκαιριών

Οι τεχνικοί μας αναλύουν κάθε ζήτημα, εντοπίζουν τα σημεία που χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή στο περιβάλλον των πελατών σου και σου μεταφέρουν την πληροφορία που θα σου δημιουργήσει επιπλέον ευκαιρίες cross sell / upsell.

#5 Get real-time feedback on incident resolution

#5 Λήψη real-time report σχετικά με την επίλυση των incidents

Με την δυνατότητα real-time incident report, έχεις συνεχές update για το live status των υπηρεσιών σου και της επίλυσης των συμβάντων.


Πλάνα τεχνικής υποστήριξης

  STANDARD SUPPORT
Δωρεαν 
TECHNICAL SUPPORT Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους ΜΟΝΟ
Εύρος υποστήριξης ​Cloud Catalog
Critical**
Η εταιρεία του πελάτη σου έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών του και χρειάζεται άμεση παρέμβαση.
Διαθεσιμότητα:
Εργάσιμες ώρες***
Best Effort
Major**
Η επιχείρηση του πελάτη σου έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί να συνεχιστεί.
Διαθεσιμότητα:
Εργάσιμες ώρες***
< 1 εργάσιμη ημέρα
Minor**
Η εταιρεία του πελάτη σου λειτουργεί με ελάχιστους περιορισμούς στις υπηρεσίες.
Διαθεσιμότητα:
Εργάσιμες ώρες***
< 2 εργάσιμες ημέρες
Δωρεάν ώρες Technical Services (ανά έτος) 0
Ώρες υποστήριξης εάν το ζήτημα ΔΕΝ είναι σφάλμα πελατών ή προκαλείται από ένα σφάλμα Απεριόριστο
Αναφορά χρήσης Support (μέσα από το Support Portal)
(ιστορικό)
Άνοιγμα Ticket στον vendor, αν χρειαστεί
Ειδοποιήσεις για το ticket status μέσω email ή SMS Email μόνο
Πρόσβαση στο μετρητή απόδοσης tickets SLA
Μέσα επικοινωνίας:
• Support Portal, Email, Live Chat.
• Για περιστατικά, ΜΟΝΟ Support Portal
Δυνατότητα αγοράς πακέτου επιπλέον ωρών υποστήριξης (Technical Services)
Δυνατότητα χρήσης των διαθέσιμων ωρών Technical Services για Bluebook services
  PARTNER ADVANCED
SUPPORT

€60/μήνα*
View in marketplace
TECHNICAL SUPPORT Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους και οποιοδήποτε άλλο ζήτημα που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή
Range of support ​Cloud Catalog
Critical**
Η εταιρεία του πελάτη σου έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών του και χρειάζεται άμεση παρέμβαση.
Διαθεσιμότητα:
Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες****
< 30 λεπτά
Major**
Η επιχείρηση του πελάτη σου έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί να συνεχιστεί.
Διαθεσιμότητα:
Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες****
< 1 ώρα
Minor**
Η εταιρεία του πελάτη σου λειτουργεί με ελάχιστους περιορισμούς στις υπηρεσίες.
Διαθεσιμότητα:
Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες****
< 4 ώρες
Δωρεάν ώρες Technical Services (ανά έτος) 12*****
Ώρες υποστήριξης εάν το ζήτημα ΔΕΝ είναι σφάλμα πελατών ή προκαλείται από ένα σφάλμα Απεριόριστο
Αναφορά χρήσης Support (μέσα από το Support Portal)
(κατάσταση χρήσης ωρών)
Άνοιγμα Ticket στον vendor, αν χρειαστεί
Ειδοποιήσεις για το ticket status μέσω email ή SMS Email μόνο
Πρόσβαση στο μετρητή απόδοσης tickets SLA
Μέσα επικοινωνίας:
• Support Portal, Email, Live Chat.
• Για περιστατικά, ΜΟΝΟ Support Portal
Δυνατότητα αγοράς πακέτου επιπλέον ωρών υποστήριξης (Technical Services)
Δυνατότητα χρήσης των διαθέσιμων ωρών Technical Services για Bluebook services
  PARTNER PREMIUM
SUPPORT

€120/μήνα*
View in marketplace
TECHNICAL SUPPORT Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους και οποιοδήποτε άλλο ζήτημα που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή
Εύρος υποστήριξης ​Cloud Catalog
Critical**
Η εταιρεία του πελάτη σου έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών του και χρειάζεται άμεση παρέμβαση.
Διαθεσιμότητα:
24/7
< 30 λεπτά
Major**
Η επιχείρηση του πελάτη σου έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί να συνεχιστεί.
Διαθεσιμότητα:
24/7
< 1 ώρα
Minor**
Η εταιρεία του πελάτη σου λειτουργεί με ελάχιστους περιορισμούς στις υπηρεσίες.
Διαθεσιμότητα:
24/7
< 4 ώρες
Δωρεάν ώρες Technical Services (ανά έτος) 18*****
Ώρες υποστήριξης εάν το ζήτημα ΔΕΝ είναι σφάλμα πελατών ή προκαλείται από ένα σφάλμα Απεριόριστο
Αναφορά χρήσης Support (μέσα από το Support Portal)
(κατάσταση χρήσης ωρών)
Άνοιγμα Ticket στον vendor, αν χρειαστεί
Ειδοποιήσεις για το ticket status μέσω email ή SMS
Πρόσβαση στο μετρητή απόδοσης tickets SLA
Μέσα επικοινωνίας:
• Support Portal, Email, Live Chat.
• Για περιστατικά, ΜΟΝΟ Support Portal
Δυνατότητα αγοράς πακέτου επιπλέον ωρών υποστήριξης (Technical Services)
Δυνατότητα χρήσης των διαθέσιμων ωρών Technical Services για Bluebook services

*Ετήσια δέσμευση με μηνιαίες πληρωμές. Κατά την πρόωρη ακύρωση, ο συνεργάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για τους μήνες που απομένουν μέχρι την επέτειο συνδρομής.

 

*Σε περίπτωση που δεν πληρείται ένα SLA, ο χρόνος δεν αφαιρείται από την ετήσια κατανομή των Δωρεάν Ωρών Technical Services. Επίσης, τα SLAs ισχύουν μόνο εάν το support ticket ανοίγει μέσω του interworks.cloud Support Portal. Διαφορετικά, το support ticket αντιμετωπίζεται ως standard αίτημα υποστήριξης.

 

**Εργάσιμες ώρες: 8X5 (09:00-17:00 GMT+2))

***Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες: 14X5 (Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00-22:00 GMT+2)

 

****Εάν καταναλωθούν οι ετήσιες Δωρεάν Ώρες Technical Services που περιλαμβάνονται στα Support Plans για Partner Advanced ή Premium Partner, δεν θα επιτρέπεται κανένα νέο Advanced ή Premium support ticket. (Tο interworks.cloud Support Portal θα συνεχίσει να λαμβάνει support tickets μέσω του μηχανισμού για Advanced and Premium Support tickets , δηλαδή μέσω του Support Portal, αλλά θα αντιμετωπιστούν ως standard support tickets). Για να συνεχίσετε να μπορείτε να ανοίγετε Advanced ή Premium Support tickets, το υπόλοιπο των ωρών για Technical Services πρέπει να είναι θετικό, διαφορετικά πρέπει να αναπληρώνεται με την αγορά ενός πακέτου Technical Services.



ΚΑΤΕΒΑΣΕ ΤΟ DATASHEET

File

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Υποστήριξη μέσω email ή chat!

support-plan 24-7-365
24X7X365
10 πράκτορες
10 πράκτορες
5000+ παρεμβάσεις/μήνα
5000+ παρεμβάσεις/μήνα

Η υποστήριξη μέσω Email είναι μία από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν πιο συχνά οι πελάτες μας καθώς θεωρείται μία mission-critical υπηρεσία. Στην interworks.cloud, ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης στα Email είναι 1-4 λεπτά και επιλύουμε περισσότερα από 1000 tickets κάθε μήνα!

ΜΙΛΗΣΕ ΜΕ ΤΟ ΤΜΗΜΑ SUPPORT

 

Υποστήριξη μέσω Email

Υποστήριξη μέσω Email

Υποστήριξη μέσω Chat

 

Στην interworks.cloud χρησιμοποιούμε την υποστήριξη μέσω Chat για να ανταποκρινόμαστε σε critical προβλήματα των πελατών μας και για να διαχειριζόμαστε πολλαπλές, ταυτόχρονες συζητήσεις. Κατά μέσο όρο, η ομάδα της interworks.cloud διαχειρίζεται περίπου 8 Chats κάθε ώρα!

ΜΙΛΗΣΕ ΜΕ ΤΟ ΤΜΗΜΑ SUPPORT

Υποστήριξη μέσω Chat


Γνωρίστε τη νέα εμπειρία
υποστήριξης μέσω Chat!

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Live Chat όταν χρειάζεστε
άμεση υποστήριξη


Ξεκίνα σήμερα

Demo