Τα πλεονεκτήματα
#1 Γρήγορος χρόνος ανταπόκρισης
Γρήγορη ανταπόκριση ( < 30 min) στην υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων για Cloud Servers, Cloud Data Centers, Acronis, Exchange και οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία του καταλόγου. Έτσι, μπορείς να επενδύσεις περισσότερο χρόνο στην επιχείρησή σου και στους πελάτες σου.
#2 Expert Support
Εύκολη και άμεση πρόσβαση σε support από εξειδικευμένους Tier-2 μηχανικούς, ώστε να είσαι σίγουρος ότι λαμβάνεις την απόλυτη προσοχή μας.
#3 Διεύρυνση της γκάμας των υπηρεσιών σου
Πρόσφερε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες support στους πελάτες σου και αύξησε τις πωλήσεις σου συνδυάζοντας την μεταπώληση support plans με άλλες λύσεις.
#4 Ανάπτυξη των πωλησιακών σου ευκαιριών
Οι τεχνικοί μας αναλύουν κάθε ζήτημα, εντοπίζουν τα σημεία που χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή στο περιβάλλον των πελατών σου και σου μεταφέρουν την πληροφορία που θα σου δημιουργήσει επιπλέον ευκαιρίες cross sell / upsell.
#5 Λήψη real-time report σχετικά με την επίλυση των incidents
Με την δυνατότητα real-time incident report, έχεις συνεχές update για το live status των υπηρεσιών σου και της επίλυσης των συμβάντων.
Πλάνα τεχνικής υποστήριξης
| Our Partner Support Plans | STANDARD SUPPORT Δωρεαν |
PARTNER ADVANCED SUPPORT Δες το στο Marketplace |
PARTNER PREMIUM SUPPORT Δες το στο Marketplace |
|---|---|---|---|
| TECHNICAL SUPPORT | Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους ΜΟΝΟ | Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους και οποιοδήποτε άλλο ζήτημα που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή | Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους και οποιοδήποτε άλλο ζήτημα που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή |
| Εύρος υποστήριξης | Cloud Catalog | Cloud Catalog | Cloud Catalog |
| Critical** Η εταιρεία του πελάτη σου έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών του και χρειάζεται άμεση παρέμβαση. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** Best Effort |
Διαθεσιμότητα: Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες**** < 30 λεπτά |
Διαθεσιμότητα: 24/7 < 30 λεπτά |
| Major** Customer’s business has moderate loss ordegradation of services but work can reasonablycontinue in an impaired manner. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** < 1 business day |
Διαθεσιμότητα: Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες**** < 1 ώρα |
Διαθεσιμότητα: 24/7 < 1 ώρα |
| Minor** Customer’s business is functioning with minorimpediments of services. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** < 2 business days |
Διαθεσιμότητα: Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες**** < 4 ώρες |
Διαθεσιμότητα: 24/7 < 4 ώρες |
| Δωρεάν ώρες Technical Services (ανά έτος) | 0 | 12***** | 18***** |
| Ώρες υποστήριξης εάν το ζήτημα ΔΕΝ είναι σφάλμα πελατών ή προκαλείται από ένα σφάλμα | Απεριόριστο | Απεριόριστο | Απεριόριστο |
| Αναφορά χρήσης Support (μέσα από το Support Portal) | ✓ (ιστορικό) |
✓ (κατάσταση χρήσης ωρών) |
✓ (κατάσταση χρήσης ωρών) |
| Άνοιγμα Ticket στον vendor, αν χρειαστεί | — | ✓ | ✓ |
| Ειδοποιήσεις για το ticket status μέσω email ή SMS | Email μόνο | Email μόνο | ✓ |
| Πρόσβαση στο μετρητή απόδοσης tickets SLA | — | ✓ | ✓ |
| Μέσα επικοινωνίας: • Support Portal, Email, Live Chat. • FΓια περιστατικά, ΜΟΝΟ Support Portal |
✓ | ✓ | ✓ |
| Δυνατότητα αγοράς πακέτου επιπλέον ωρών υποστήριξης (Technical Services) | — | ✓ | ✓ |
| Δυνατότητα χρήσης των διαθέσιμων ωρών Technical Services για Bluebook services | — | ✓ | ✓ |
| STANDARD SUPPORT Δωρεαν |
|
|---|---|
| TECHNICAL SUPPORT | Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους ΜΟΝΟ |
| Εύρος υποστήριξης | Cloud Catalog |
| Critical** Η εταιρεία του πελάτη σου έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών του και χρειάζεται άμεση παρέμβαση. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** Best Effort |
| Major** Η επιχείρηση του πελάτη σου έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί να συνεχιστεί. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** < 1 εργάσιμη ημέρα |
| Minor** Η εταιρεία του πελάτη σου λειτουργεί με ελάχιστους περιορισμούς στις υπηρεσίες. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** < 2 εργάσιμες ημέρες |
| Δωρεάν ώρες Technical Services (ανά έτος) | 0 |
| Ώρες υποστήριξης εάν το ζήτημα ΔΕΝ είναι σφάλμα πελατών ή προκαλείται από ένα σφάλμα | Απεριόριστο |
| Αναφορά χρήσης Support (μέσα από το Support Portal) | ✓ (ιστορικό) |
| Άνοιγμα Ticket στον vendor, αν χρειαστεί | — |
| Ειδοποιήσεις για το ticket status μέσω email ή SMS | Email μόνο |
| Πρόσβαση στο μετρητή απόδοσης tickets SLA | — |
| Μέσα επικοινωνίας: • Support Portal, Email, Live Chat. • Για περιστατικά, ΜΟΝΟ Support Portal |
✓ |
| Δυνατότητα αγοράς πακέτου επιπλέον ωρών υποστήριξης (Technical Services) | — |
| Δυνατότητα χρήσης των διαθέσιμων ωρών Technical Services για Bluebook services | — |
*Ετήσια δέσμευση με μηνιαίες πληρωμές. Κατά την πρόωρη ακύρωση, ο συνεργάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για τους μήνες που απομένουν μέχρι την επέτειο συνδρομής.
*Σε περίπτωση που δεν πληρείται ένα SLA, ο χρόνος δεν αφαιρείται από την ετήσια κατανομή των Δωρεάν Ωρών Technical Services. Επίσης, τα SLAs ισχύουν μόνο εάν το support ticket ανοίγει μέσω του interworks.cloud Support Portal. Διαφορετικά, το support ticket αντιμετωπίζεται ως standard αίτημα υποστήριξης.
**Εργάσιμες ώρες: 8X5 (09:00-17:00 GMT+2))
***Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες: 14X5 (Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00-22:00 GMT+2)
****Εάν καταναλωθούν οι ετήσιες Δωρεάν Ώρες Technical Services που περιλαμβάνονται στα Support Plans για Partner Advanced ή Premium Partner, δεν θα επιτρέπεται κανένα νέο Advanced ή Premium support ticket. (Tο interworks.cloud Support Portal θα συνεχίσει να λαμβάνει support tickets μέσω του μηχανισμού για Advanced and Premium Support tickets , δηλαδή μέσω του Support Portal, αλλά θα αντιμετωπιστούν ως standard support tickets). Για να συνεχίσετε να μπορείτε να ανοίγετε Advanced ή Premium Support tickets, το υπόλοιπο των ωρών για Technical Services πρέπει να είναι θετικό, διαφορετικά πρέπει να αναπληρώνεται με την αγορά ενός πακέτου Technical Services.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Υποστήριξη μέσω email ή chat!
Η υποστήριξη μέσω Email είναι μία από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν πιο συχνά οι πελάτες μας καθώς θεωρείται μία mission-critical υπηρεσία. Στην interworks.cloud, ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης στα Email είναι 1-4 λεπτά και επιλύουμε περισσότερα από 1000 tickets κάθε μήνα!
Υποστήριξη μέσω Email
Υποστήριξη μέσω Chat
Στην interworks.cloud χρησιμοποιούμε την υποστήριξη μέσω Chat για να ανταποκρινόμαστε σε critical προβλήματα των πελατών μας και για να διαχειριζόμαστε πολλαπλές, ταυτόχρονες συζητήσεις. Κατά μέσο όρο, η ομάδα της interworks.cloud διαχειρίζεται περίπου 8 Chats κάθε ώρα!
Γνωρίστε τη νέα εμπειρία
υποστήριξης μέσω Chat!
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Live Chat όταν χρειάζεστε
άμεση υποστήριξη
