Τα πλεονεκτήματα
ευκαιριών
Πλάνα τεχνικής υποστήριξης
| STANDARD SUPPORT Δωρεάν |
|
|---|---|
| TECHNICAL SUPPORT | Για θέματα που εμποδίζουν τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους ΜΟΝΟ |
| Εύρος υποστήριξης | Cloud Catalog |
| Critical** Η εταιρεία του πελάτη σου έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών του και χρειάζεται άμεση παρέμβαση. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** Best Effort |
| Major** Η επιχείρηση του πελάτη σου έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί να συνεχιστεί. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** < 1 εργάσιμη ημέρα |
| Minor** Η εταιρεία του πελάτη σου λειτουργεί με ελάχιστους περιορισμούς στις υπηρεσίες. |
Διαθεσιμότητα: Εργάσιμες ώρες*** < 2 εργάσιμες ημέρες |
| Δωρεάν ώρες Technical Services (ανά έτος) | 0 |
| Ώρες υποστήριξης εάν το ζήτημα ΔΕΝ είναι σφάλμα πελατών ή προκαλείται από ένα σφάλμα | Απεριόριστο |
| Αναφορά χρήσης Support (μέσα από το Support Portal) | ✓ (ιστορικό) |
| Άνοιγμα Ticket στον vendor, αν χρειαστεί | — |
| Ειδοποιήσεις για το ticket status μέσω email ή SMS | Email μόνο |
| Πρόσβαση στο μετρητή απόδοσης tickets SLA | — |
| Μέσα επικοινωνίας: • Support Portal, Email, Live Chat. • Για περιστατικά, ΜΟΝΟ Support Portal |
✓ |
| Δυνατότητα αγοράς πακέτου επιπλέον ωρών υποστήριξης (Technical Services) | — |
| Δυνατότητα χρήσης των διαθέσιμων ωρών Technical Services για Bluebook services | — |
*Ετήσια δέσμευση με μηνιαίες πληρωμές. Κατά την πρόωρη ακύρωση, ο συνεργάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για τους μήνες που απομένουν μέχρι την επέτειο συνδρομής.
*Σε περίπτωση που δεν πληρείται ένα SLA, ο χρόνος δεν αφαιρείται από την ετήσια κατανομή των Δωρεάν Ωρών Technical Services. Επίσης, τα SLAs ισχύουν μόνο εάν το support ticket ανοίγει μέσω του interworks.cloud Support Portal. Διαφορετικά, το support ticket αντιμετωπίζεται ως standard αίτημα υποστήριξης.
**Εργάσιμες ώρες: 8X5 (09:00-17:00 GMT+2)
***Εκτεταμένες εργάσιμες ώρες: 14X5 (Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00-22:00 GMT+2)
****Εάν καταναλωθούν οι ετήσιες Δωρεάν Ώρες Technical Services που περιλαμβάνονται στα Support Plans για Partner Advanced ή Premium Partner, δεν θα επιτρέπεται κανένα νέο Advanced ή Premium support ticket.
(Tο interworks.cloud Support Portal θα συνεχίσει να λαμβάνει support tickets μέσω του μηχανισμού για Advanced and Premium Support tickets , δηλαδή μέσω του Support Portal, αλλά θα αντιμετωπιστούν ως standard support tickets). Για να συνεχίσετε να μπορείτε να ανοίγετε Advanced ή Premium Support tickets, το υπόλοιπο των ωρών για Technical Services πρέπει να είναι θετικό, διαφορετικά πρέπει να αναπληρώνεται με την αγορά ενός πακέτου Technical Services.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Υποστήριξη μέσω email ή chat!
Υποστήριξη μέσω Email
Η υποστήριξη μέσω Email είναι μία από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν πιο συχνά οι πελάτες μας καθώς θεωρείται μία mission-critical υπηρεσία. Στην interworks.cloud, ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης στα Email είναι 1-4 λεπτά και επιλύουμε περισσότερα από 1000 tickets κάθε μήνα!
Υποστήριξη μέσω Chat
Στην interworks.cloud χρησιμοποιούμε την υποστήριξη μέσω Chat για να ανταποκρινόμαστε σε critical προβλήματα των πελατών μας και για να διαχειριζόμαστε πολλαπλές, ταυτόχρονες συζητήσεις. Κατά μέσο όρο, η ομάδα της interworks.cloud διαχειρίζεται περίπου 8 Chats κάθε ώρα!
Γνωρίστε τη νέα εμπειρία υποστήριξης μέσω Chat!
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Live Chat όταν χρειάζεστε
άμεση υποστήριξη