Τα Technical Services είναι προπληρωμένα πακέτα υπηρεσιών της interworks.cloud. Αποτελούν μια απλή λύση παροχής προαγορασμένου «χρόνου» σε μια προνομιακή τιμή που προσφέρει εκτεταμένη υποστήριξη και/ή ad hoc professional services, ανάλογα με την εκάστοτε περίπτωση.
Δώσε στους πελάτες σου το προνόμιο να επιλέξουν το προπληρωμένο πλάνο υπηρεσιών που αντιστοιχεί στις ανάγκες τους και η δουλειά σου θα έχει ολοκληρωθεί!
Εμείς, είμαστε εδώ για να καλύψουμε οποιαδήποτε παροχή IT υπηρεσίας!
Τί είναι τα Technical Services;
Use Case
Ο Στέφανος, ένας πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής, που πασχίζει να οργανώσει το εξαιρετικά απαιτητικό πλάνο υποστήριξης των πελατών του. Ωστόσο, καθημερινά δέχεται διάφορα αιτήματα από τους πελάτες του, από τα οποία προκύπτει η ανάγκη για ad hoc δημιουργία προσφορών, αναμονή για έγκριση από τον πελάτη, τιμολόγησης και πληρωμής. Όλη αυτή η διαδικασία οδηγεί σε υψηλά διαχειριστικά κόστη, καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση και συνήθως υπέρβαση του budget.
Η πολυπλοκότητα της διαδικασίας τον κάνει να συνειδητοποιήσει καλύτερα την ανάγκη του. Αυτό που χρειάζεται για να τον πάει ένα βήμα μπροστά, είναι μια ολοκληρωμένη και ταυτόχρονα customized επαγγελματική λύση. Μια λύση που να περιλαμβάνει τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών του. Κάτι παραπάνω από technical support και managed services. Μια συγκεντρωτική λίστα από εξειδικευμένα και μη IT tasks που καθημερινά τον απασχολούν και θα ήθελε να μη χρειάζεται να ασχολείται ο ίδιος.
Ο Στέφανος όμως, είναι μεταπωλητής της interworks.cloud και μπορεί πλέον να δώσει λύση σε κάθε διαφορετική περίπτωση που αντιμετωπίζει από τους δικούς τους πελάτες. Επιλέγει ένα από τα πακέτα Technical Services και του προσφέρεται άμεσα μια πλειάδα IT εργασιών τις οποίες έχει τη δυνατότητα να εκμεταλλευτεί μόνο όποτε και όσο τις χρειάζεται.
Ο Στέφανος έχει πλέον κερδίσει χρόνο για να ασχολείται με αυτό που πραγματικά δίνει αξία στην επιχείρησή του ώστε να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές του!
Ένα αίτημα που δέχεται πολύ συχνά είναι το restoring του VM από DPM. Σκέψου λοιπόν ότι για να γίνει restore ένα VM των 230GB χρειάζονται περίπου 3 ώρες. Ο Στέφανος και η ομάδα των μηχανικών του απασχολούνται όμως ταυτόχρονα και σε διάφορα άλλα projects.
Ωστόσο, η συχνότητα με την οποία οι πελάτες του ζητούν VM restoring, έχει ως αποτέλεσμα να καταναλώνεται πολύς χρόνος για την εξυπηρέτησή τους και να μένουν πίσω άλλα, μεγαλύτερα, projects.
Εδώ και καιρό έχει αρχίσει ήδη να συνειδητοποιεί ότι για τη διαχείριση των essential τεχνολογιών, το να έχεις μια εξαιρετικά έμπειρη ομάδα IT experts, γίνεται η Νο1 προτεραιότητά του. Κάτι τέτοιο όμως δεν μπορεί να το υποστηρίξει με αύξηση της εσωτερικής του ομάδας.
Εξετάζοντας όλα τα παραπάνω και έχοντας ως στόχο, να εξελίξει τεχνολογικά την εταιρεία του, έχει ξεκινήσει εδώ και 6 μήνες να χρησιμοποιεί ένα πακέτο Technical Services ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε πελάτη του. Το χρησιμοποιεί για ό,τι υπηρεσία προκύψει και μόνο όταν είναι απαραίτητο γεγονός που του προσφέρει μεγάλη ευελιξία και το σημαντικότερο- χωρίς να χρειαστεί να μεγαλώσει την ομάδα του επιπλέον.
Μέσα σε έξι μήνες τα αποτελέσματα ήταν ξεκάθαρα!
Project Management
Βελτίωση του χρόνου ολοκλήρωσης των tasks κατά 20% τους 3 πρώτους μήνες και κατά 47% τους 3 τελευταίους
Customer Engagement & Loyalty
Τα θετικά σχόλια από τουσ πελάτες του τόσο για την ποιότητα των υπηρεσιών όσο και για την άμεση ανταπόκριση ξεπερνούν τις προσδοκίες του αγγίζοντας το 40% πάνω!
Διεύρυνση του δικτύου πελατών
28% αύξηση της πελατειακής του βάσης από την έναρξη χρήσης των Technical Services.
Αν αναρωτιέσαι ποιες άλλες υπηρεσίες ανήκουν στην κατηγορία «συχνά αιτήματα» τα οποία πλέον ο Στέφανος καλύπτει με τα Technical Services; Εδώ σου έχουμε μερικά!
SSL Setup σε συνδυασμό, πολλές φορές, με SSL Purchase- Προσθήκη resources σε VM (παράδειγμα: extra Storage σε ένα VM ή προσθήκη extra Ram σε ένα VM)
- Antispam Rules (Spamexperts)
- Βοήθεια στο setup του VPN Connection
Μήπως νιώθεις πως και η δική σου περίπτωση είναι παρόμοια με του Στέφανου;
Ήρθε η ώρα να απολαύσεις τα πλεονεκτήματα που σου προσφέρουν τα Technical Services! Τα αποτελέσματα θα ξεπεράσουν και τις δικές σου προσδοκίες!
Επωφελήσου τις καλύτερες τιµές προαγοράζοντας τις υπηρεσίες που έχεις ανάγκη!
Τα Πλεονεκτήµατα των Technical Services
Επωφελήσου τις καλύτερες τιμές προαγοράζοντας τις υπηρεσίες που έχεις ανάγκη!
Βελτιωμένο budgeting & προβλέψιμο κόστος
Εξοικονόμηση κόστους & χρόνου
Αποτροπή των service delays
All-inclusive τεχνική υποστήριξη
Αύξηση εσόδων
Είναι μια απόλυτα κατανοητή και εξειδικευμένα professional service λύση!
Για να κάνεις το επόµενο βήµα…
Step 1
Τσέκαρε τα χαρακτηριστικά!
- Ένα bluebook µε πλήρως διαφανείς λύσεις ανάλογα µε τις απαιτούµενες ανθρωποώρες
- Δικαίωμα μεταφοράς 20% του αχρησιμοποίητου χρόνου στον επόμενο όταν υπάρχει ανανέωση πακέτου κατά την λήξη (μη διαθέσιμο στο πακέτο των 5 ωρών)
- Για διευθέτηση ζητηµάτων που ευθύνεται η interworks.cloud δεν προκύπτει αποµείωση του χρόνου σας
- Ελάχιστη χρέωση 20 λεπτά
- Για χρόνο εξυπηρέτησης >20 λεπτών η extra χρέωση υπολογίζεται ανά 10λεπτο
- Εξατοµικευµένη ενηµέρωση για:
- Κάθε περίπτωση Technical Services
- Συνολικό προπληρωµένο χρόνο των Technical Services
- Συνολικό χρόνο που καταναλώθηκε
- Συνολικό χρόνο που απομένει
- Ηµεροµηνία λήξης
- Εκ των προτέρων εκτίµηση για το χρόνο που απαιτείται για την επίλυση περίπλοκων ζητηµάτων
- Εκ των προτέρων εκτίµηση του χρόνου που απαιτείται για την επίλυση των ζητηµάτων που δεν περιλαµβάνονται στο Bluebook
Step 2
Επίλεξε το πακέτο που σε ενδιαφέρει και κατανάλωσε το χρόνο υποστήριξης
µέσα σε 12 µήνες από την ηµέρα αγοράς του.
Technical Services Package Plans
File
